Zásady vrácení a vrácení peněz
Soukromí zákazníci mohou vrátit produkty do 100 kalendářních dnů od data doručení. U objednávek s více zásilkami začíná lhůta pro vrácení běžet ode dne doručení poslední části. Dodávky společnostem jsou z naší politiky vracení vyloučeny.
Vrácení je bezplatné pouze v případě vadných, poškozených nebo nekompletních produktů, nebo pokud byl dodán nesprávný produkt. Pokud je vrácení zahájeno z důvodu chyby zákazníka (např. objednání špatného produktu nebo nespokojenosti s produktem), náklady na zpáteční dopravu ponese zákazník.
Chcete-li mít nárok na plnou náhradu:
Produkt(y) musí být vráceny v dokonalém stavu a v originální balení.
Produkty poškozené během vrácení v důsledku nesprávného balení mohou být kvalifikovány pouze za částečné vrácení, podle uvážení společnosti Grandado.
Zákazník musí také poskytnout důkaz o vrácení, jako je platný doklad o odeslání nebo informace o sledování, aby bylo zajištěno, že vrácení bude zpracováno. Neposkytnutí dokladu o vrácení může mít za následek zamítnutí žádosti o vrácení peněz.
Naše zpáteční adresa je: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Abychom správně rozpoznali vrácené zboží a vyhnuli se jakýmkoli poštovním chybám, důrazně doporučujeme, abyste se před vrácením zboží obrátili na naši Službu zákazníkům a před vrácením získali štítek pro vrácení, jak je popsáno níže. Pomůže nám to zpracovat vaše vrácení efektivněji. Vezměte prosím na vědomí, že nejsme zodpovědní za nesprávné adresy nebo nerozpoznání vašeho vrácení kvůli chybějícím informacím.
Chcete-li zahájit vrácení, vyplňte formulář pro vrácení a postupujte podle níže uvedeného postupu krok za krokem.
Produkty musí být vráceny v jejich původním balení, nepoužité a nepoškozené.
Zákazníci mohou otevřít obal a zkontrolovat produkt jako v kamenném obchodě, ale jakékoli nadměrné používání vedoucí ke ztrátě hodnoty může mít za následek snížení náhrady.
Některé kategorie produktů jsou nevratné:
Výrobky s krátkou trvanlivostí nebo omezenou dobou použitelnosti (výrobky, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost).
Zapečetěné předměty, které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů (např. doplňky stravy, náustky).
Produkty, které jsou po dodání nenávratně smíchány s jinými produkty kvůli jejich povaze.
Otevřený nebo použitý spotřební materiál, hygienické potřeby a erotické předměty nemusí být otevřeny (baterie, doplňky stravy, náustky atd.).
Zapečetěné audio, video nahrávky a počítačový software, kde byla pečeť po dodání porušena.
Vrácení peněz bude provedeno za následujících podmínek:
Vrácený produkt splňuje všechny Podmínky pro vrácení.
Zákazník vyplnil formulář pro vrácení zboží.
Zákazník poskytl důkaz o vrácení, jako je potvrzení o odeslání nebo informace o sledování, jako důkaz, že produkt byl odeslán zpět.
Vrácení peněz bude zpracováno pomocí původní platební metody, pokud nebude dohodnuto jinak, a bude dokončeno do 14 dnů po obdržení vráceného produktu nebo důkazu o zpětné přepravě.
Zákazník je odpovědný za pokrytí nákladů na zpáteční dopravu.
Grandado může odečíst náklady na zpáteční dopravu z celkové částky vrácené platby, pokud má položka správnou kvalitu a kompletní, ale je vrácena na náklady Grandado iniciativou zákazníka.
Informujte Grandado: Vyplňte formulář pro vrácení zboží na našem webu nebo kontaktujte zákaznickou podporu.
Zpracování vrácení: Tým pro vrácení zboží Grandado vás bude kontaktovat do 2 pracovních dnů a poskytne vám zpáteční adresu.
Dodání produktu: Vraťte produkt na zadanou adresu do 14 dnů od obdržení údajů o vrácení. Přiložte prosím důkaz o vrácení, jako je potvrzení o odeslání nebo číslo zásilky, a sdělte jej našemu týmu zákaznické podpory spolu s vrácením zboží.
Vrácení peněz: Po obdržení vráceného produktu společnost Grandado vrátí peníze do 14 dnů v souladu s výše uvedenými podmínkami.
Pokud jste obdrželi nesprávný, vadný nebo poškozený produkt:
Odešlete žádost o vrácení s fotografiemi produktu prostřednictvím portálu zákaznických služeb.
Schválené nároky budou vráceny částečně nebo úplně, v závislosti na problému, na váš původní způsob platby.
Poznámka: Drobné poškození obalu se nepovažuje za vadu.